Política de Devoluciones

El primer cambio en pedidos a Península y no rebajados, es gratuito. En periodo de rebajas y/o en productos rebajados los cambios y devoluciones serán asumidos por el cliente. 

El plazo para cambios y devoluciones es de 14 días naturales desde la entrega del pedido. La recogida del paquete debe realizarse dentro de este plazo.

Si deseas realizar una devolución puedes solicitarnos la recogida en el teléfono +34 633 384 292 o enviarnos un correo a clientes@meninastep.eu.  En 24-48 horas nos pondremos en contacto contigo y enviaremos a un transportista para que recoja el paquete a devolver.

El coste de la recogida es de 10€ para España peninsular máximo 2 artículos.  A partir del tercer artículo se cobrarán 5€ por cada uno de los siguientes artículos. No tendrás que pagar nada al transportista, se descontará ése importe del abono a realizar..

Únicamente debes entregar el paquete tal y como lo has recibido, con la hoja de pedido en su interior y anotando nuestra dirección en la tapa de la caja marrón:

El abono se realizará en la misma forma que el pago original. Si el pago se ha realizado por transferencia bancaria nos tendrás que proporcionar el nº de cuenta bancaria para realizar la transferencia.

Únicamente podremos realizar abono de aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que se realizó el envío. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberás ser cuidadoso con el/los producto/s mientras estén en tu posesión. Recomendamos probar los productos sobre una alfombra.

Devuelve el artículo usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen. No recibir la documentación o el embalaje original en perfecto estado implica un recargo de 5€ 

Ten en cuenta que si contratas la devolución de tu pedido a un servicio ajeno a nosotros no podremos confirmarte la recepción de tu devolución en plazo aunque la entrega haya sido dentro de los tiempos establecidos ( pueden demorar la entrega por causas ajenas a Menina Step ).

Si prefieres hacer la devolución por tu cuenta debes hacernos llegar el paquete dentro del plazo indicado, a portes pagados en su envoltorio original y a nuestro almacén.

Una vez recibida la devolución, Menina Step reembolsará el pago del consumidor y usuario, incluidos, los costes de entrega, sin demoras indebidas, y, en cualquier caso antes de que hayan transcurridos 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado del a decisión de desestimiento del contrato del consumidor y usuario de conformidad con el artículo 106. Dicho abono se realizará de la misma manera en la que se realizó el pago: A Dicho importe se le descontarán los gastas de manipulación y  devolución que serán de 10€

Para cambios de los pedidos con entrega en las  Islas Canarias y Baleares será el cliente el que envíe los zapatos a nuestra nave central en c/ Castrobarto 10, 28042 Madrid (Srta Nally, tel: 669 221 286).  Horario 13-20h.  Acto seguido se devolverá el importe menos los gastos de envío y el cliente, si así lo desea, deberá procesar otra compra. Los costes derivados de la importación o exportación de los pedidos correrán por cuenta del titular del pedido.  Para más información contactar con clientes@meninastep.eu o llamando al teléfono: 633384292. Los posibles gastos por  impuestos de importación y/o aduaneros locales de los pedidos no correrán por cuenta de Menina Step Spain SL,  ni serán gestionados por Menina Step Spain, SL. Esto se debe a que el destinatario del pedido se convierte en el importador y exportador de los bienes, con lo que deberá por ello cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables.

Para cambios de los pedidos en el resto de países de Europa, el cliente deberá enviar los artículos en perfecto estado a nuestro almacén en:

 En el plazo de una semana se reembolsará el importe y podrá realizar otra compra de nuevo.

Las devoluciones no admitidas por alteración del estado original deberán ser recogidas por el cliente por medio de una agencia de transportes a portes pagados por el cliente.

La agencia realizará dos intentos de recogida, en caso de haber incidencia en la misma por parte del cliente, la nueva recogida y/o gestión en la misma tendrá un recargo de 5€

La cancelación de pedidos pagados implicará un cargo de 5€ dada la gestión a realizar de cancelación y abono.

Cualquier variación de información respecto a la descripción del producto no será causa de envío gratuito o devolución gratuita, siendo posibles ciertas diferencias por erratas a la hora de detallar la información del producto.  Cualquier duda consultar, antes de adquirir el producto,  al  teléfono  +34 633 384 292 o enviarnos un correo a clientes@meninastep.eu.  

Las devoluciones no admitidas por alteración del estado original deberán ser enviadas a nuestro almacén por el cliente y por medio de una agencia de transporte de confianza. Menina Step no se hace responsable de las devoluciones que no entren en el almacén por motivos ajenos a Menina Step Spain SL.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES EN PERIODO DE REBAJAS

En periodo de rebajas los pedidos pueden tardar de 24 a 48 horas más. 

Para cambios o devoluciones, tienes un plazo de 15 días contados desde la recepción del pedido. Los productos deben estar en perfectas condiciones con su etiqueta y ticket de compra y en su embalaje original (incluyendo las dos cajas), de no ser así tendrán una penalización de 5€. Aconsejamos probarse los zapatos sobre una alfombra para evitar rozaduras en la suela. Los productos que no estén en perfectas condiciones no serán reembolsados. En este caso los gastos de envío de vuelta serán abonados por el cliente.

Para cambios o devoluciones el cliente deberá enviar un mail a la dirección info@meninastep.eu, la empresa responderá en un plazo de 24-48 horas (días laborables).

Los cambios y devoluciones adquiridos en periodo de rebajas no son gratuitos, el cliente será el encargado de enviar los zapatos a nuestra sede logística:

En cuanto los zapatos entren en el almacén,  en las mismas condiciones que se enviaron con las dos cajas y en perfecto estado,  Menina Step Spain SL procederá a la devolución del importe total (excluyendo los gastos de envío) a través del mismo método de pago utilizado. En caso de cambio se gestionará como una nueva compra.

 Los cambios se gestionarán exlcusivamente escribiendo un mail a: clientes@meninastep.eu

Aconsejamos una empresa de mensajería de confianza para el envío de los zapatos al almacén. Aconsejamos enviarlos como CERTIFICADO desde una Oficina de Correos  Menina Step Spain SL no se hace cargo de artículos que no lleguen al almacén, sirviéndose la firma del albarán de entrega como comprobante de que han entrado en el mismo.